Ce sunt tichetele?

Tichetele sunt, pe scurt, rapoarte despre incidente, solicitări de funcţii noi şi solicitări pentru suport tehnic.

Echipa tehnică ADA foloseşte tichetele pentru investigarea, urmărirea şi rezolvarea problemelor apărute în funcţionarea software-ului, asigurăndu-se că răspunde tuturor solicitărilor utilizatorilor.

Înainte de a crea un tichet este bine să vă asiguraţi că eroarea pe care o semnalaţi este într-adevăr o eroare şi nu o problemă datorată necunoaşterii unei anumite caracteristici a softului (limitare în funcţionalitatea unei comenzi, erori datorate factorului uman etc). De aceea vă recomndăm sa vă documentaţi în privinţa problemei pe care o aveţi citind informaţiile din Help (când sunteţi în comandă, dacă apăsaţi tasta F1, se va deschide pagina de help contextual, referitoare la comanda activă respectivă). De asemenea mai puteţi consulta şi suportul de curs ce v-a fost livrat odată cu trainingul efectuat (în cazul în care aţi beneficiat).

Rapoarte

• toate tichetele active
• toate tichetele active deschise de către mine
• toate tichetele